La filosofía CRM busca construir estrategias de negocio centradas en sus clientes usando como información base el análisis de sus necesidades, expectativas y deseos obtenidos a raíz de cada interacción realizada con ellos a través de diversos canales de comunicación. A fin de lograr una interacción consistente y eficaz para la empresa y, a su vez, que añada valor constantemente al cliente, es necesario que la información se encuentre centralizada y accesible por todos los canales existentes y, asimismo, analizada según las estrategias establecidas.
BCTS ofrece a su compañía sus servicios de consultoría y ahora, unido a Oracle, pone a su disposición la solución CRM más completa y más exitosa del mundo: Oracle Siebel CRM.
Oracle Siebel CRM, la solución de mayor éxito en sistemas CRM, ayuda a su empresa a diferenciarse sustancialmente de sus competidores convirtiéndose en una fuente de valor constante para sus clientes, acrecentando el costo del cambio y consolidando fidelización.
Con Oracle Siebel CRM su organización podrá:
- Acceder a las mejores prácticas en mejora de la satisfacción del cliente.
- Consolidar ventajas competitivas a través de la transformación de las interacciones con el cliente.
- Responder más rápido y más eficientemente los cambios en el mercado.
- Reducir costos operacionales.
Entre sus características se tiene:
- Funcionalidades de CRM transaccionales y analíticas comprensibles.
- Un amplio catálogo de módulos opcionales que extienden Siebel CRM.
- Verticales creadas para diversos tipos de organizaciones y rubros.
- Una interfaz amigable y comprensible que reduce la curva de aprendizaje.
- Integración predefinida con diversos tipos de sistemas.
- Interacción con Microsoft Office.
La funcionalidad base de Oracle Siebel CRM se compone de tres módulos (Ventas, Marketing y Servicios) que conforman Siebel Cross-Industry – Base Application.
